Jak dobrać metody płatności do swojej sprzedaży

Jakimi metodami płacą polscy kupujący?

Polski rynek płatności internetowych wygląda inaczej niż amerykański i to jest najważniejszy powód, dla którego wybór operatora ma znaczenie. Dominują dwie rzeczy: BLIK, czyli kod z aplikacji bankowej, oraz szybki przelew z wyborem banku. Karta jest trzecia, PayPal marginalny.

Praktyczny wniosek jest prosty. Jeśli twoi klienci to Polacy kupujący z telefonu, brak BLIK-a kosztuje cię porzucone zakupy — nie dlatego, że ktoś nie ma karty, tylko dlatego, że nie chce jej szukać w portfelu w środku wieczoru. Learnly obsługuje płatności przez Stripe, Przelewy24, PayU i BLIK, więc wybór metod nie zależy od platformy, tylko od tego, u kogo założysz konto.

Zwróć uwagę na jedną rzecz, która odróżnia to od platform zagranicznych: wpływy trafiają bezpośrednio na twoje konto u operatora płatności, a nie na konto pośrednika, który wypłaca ci je później. Masz pieniądze wtedy, kiedy wypłaca je twój operator, i to z nim rozmawiasz, gdy coś jest nie tak.

Ilu operatorów włączyć na start?

Jednego, a najwyżej dwóch. Każdy operator to osobna umowa, osobna weryfikacja firmy, osobne rozliczenie i osobne miejsce, w którym trzeba sprawdzać sporne transakcje. Trzech operatorów przy pięciu sprzedażach dziennie to praca bez zwrotu.

Ostatni wiersz wynika z tego, że w Learnly płatności konfiguruje się osobno dla każdego sklepu. Jeśli prowadzisz dwie marki i każda ma rozliczać się na inne konto, to jest możliwe — ale oznacza też dwa komplety ustawień do utrzymania.

Jest też mechanizm reguł: metoda płatności może zależeć od produktu i kwoty. Typowe zastosowanie to wyłączenie drogiej metody przy tanim produkcie albo skierowanie zamówień powyżej pewnej kwoty na inną ścieżkę. Nie zaczynaj od reguł. Zacznij od jednej metody dla wszystkiego i dokładaj wyjątki, kiedy zobaczysz w zamówieniach realny powód.

Czym różni się płatność jednorazowa od cyklicznej?

Jednorazowa to pojedyncze obciążenie i koniec relacji rozliczeniowej. Cykliczna to zgoda kupującego na powtarzalne obciążanie, dopóki jej nie cofnie — i to jest zupełnie inny model, także od strony obowiązków.

Sprzedaż cykliczna w Learnly działa jako abonament z odnawianiem dostępu: opłacenie kolejnego okresu przedłuża dostęp do materiałów. Jest dostępna w pakietach PRO i SKALA, więc jeśli budujesz model abonamentowy, sprawdź cennik zanim zaplanujesz ofertę.

Zanim wybierzesz cykl, rozstrzygnij trzy rzeczy, bo każda zmienia treść regulaminu i sposób obsługi klienta.

Co dokładnie kupuje abonent. Dostęp do biblioteki, która rośnie, to inna obietnica niż dostęp do zamkniętego kursu. Przy zamkniętym kursie abonament traci sens po jego przerobieniu.

Co się dzieje po rezygnacji. Czy dostęp znika natychmiast, czy z końcem opłaconego okresu. Wersja z końcem okresu jest uczciwsza i rzadziej kończy się sporem.

Co się dzieje przy nieudanej płatności. Karta wygasa, środków brakuje — to zdarza się regularnie i musisz wiedzieć, po ilu dniach dostęp jest wstrzymywany i czy klient dostaje o tym wiadomość.

Jak sprzedawać firmom?

Firma potrzebuje faktury z numerem NIP i często płaci przelewem, a nie kartą. Dwie konsekwencje praktyczne. Po pierwsze, formularz zakupu musi mieć miejsce na dane do faktury i na NIP — inaczej dostaniesz prośbę o korektę przy każdym zamówieniu firmowym. Po drugie, część działów zakupów w ogóle nie kupuje przez bramkę płatniczą i poprosi o fakturę z terminem płatności.

Learnly wystawia fakturę PDF automatycznie po opłaceniu zamówienia, z twoimi danymi, twoim logo i twoją numeracją. Przy sprzedaży firmom sprawdź wcześniej, czy dane, które zbierasz w zamówieniu, wystarczą do poprawnego wystawienia dokumentu.

Co się zmienia przy sprzedaży za granicę?

Trzy rzeczy: metoda płatności, waluta i podatek. BLIK i polskie szybkie przelewy nie działają poza Polską, więc do sprzedaży zagranicznej potrzebna jest karta. Ceny podane wyłącznie w złotych działają, ale zwiększają tarcie u kupującego, który nie zna kursu.

Podatek jest tu najpoważniejszy. Sprzedaż treści cyfrowych konsumentom w Unii Europejskiej rządzi się innymi zasadami niż sprzedaż firmom, a sprzedaż poza Unię jeszcze innymi. Wbudowany silnik podatkowy w Learnly obsługuje sprzedaż krajową, odwrotne obciążenie z weryfikacją numeru VAT UE, procedurę OSS oraz eksport poza Unię — ale to ty ustalasz z księgowym, który z tych przypadków dotyczy twojej sprzedaży. Platforma stosuje regułę, którą jej wskażesz.

Co się dzieje przy zwrocie?

Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła wpłata: rozliczasz go u tego operatora, przez którego klient zapłacił. Prowizja operatora za pierwotną transakcję zwykle nie wraca, więc zwrot kosztuje cię więcej niż samą kwotę zamówienia.

Po stronie sprzedaży trzeba rozstrzygnąć trzy rzeczy i zapisać je w regulaminie, zanim pojawi się pierwszy wniosek: w jakim terminie przyjmujesz zwrot, czy odbierasz przy tym dostęp do materiałów i jak dokumentujesz korektę faktury. Przy treściach cyfrowych obowiązuje szczególna zasada dotycząca prawa odstąpienia, którą opisujemy w tekście o dokumentach prawnych sklepu — pominięcie jej to najczęstszy błąd w regulaminach sklepów z kursami.

Ile kosztuje przyjmowanie płatności?

Składają się na to dwie warstwy. Pierwsza to prowizja operatora płatności, ustalana w twojej umowie z nim — Learnly na nią nie wpływa. Druga to koszt samej platformy: w pakiecie SOLO jest to prowizja 5% od sprzedaży przy 0 zł abonamentu, a w pakietach START, PRO i SKALA nie ma prowizji od sprzedaży, jest natomiast abonament od 49 zł do 199 zł miesięcznie.

Próg opłacalności policzysz jednym działaniem: podziel cenę abonamentu przez 5%. Przy pakiecie START, kosztującym 49 zł miesięcznie, wychodzi około 980 zł sprzedaży w miesiącu — powyżej tej kwoty abonament kosztuje mniej niż prowizja. Szerzej o budowaniu sprzedaży piszemy w poradniku o sprzedaży kursów online.

Pytania i odpowiedzi

Czy do sprzedaży kursu wystarczy sam BLIK?

Dla klientów indywidualnych w Polsce wystarczy na start. Jeśli jednak sprzedajesz firmom lub za granicę, sam BLIK odetnie ci część zamówień — firmy proszą o przelew, kupujący spoza Polski płacą kartą.

Czy pieniądze ze sprzedaży trafiają najpierw do Learnly?

Nie. Płatności przechodzą przez twoje własne konto Stripe, Przelewy24 lub PayU i trafiają bezpośrednio na twój rachunek. Platforma nie pośredniczy w przepływie pieniędzy.

Czy można mieć różne metody płatności w różnych sklepach?

Tak. Konfiguracja płatności jest osobna dla każdego sklepu, więc dwie marki na jednym koncie mogą rozliczać się przez różnych operatorów. Prowadzenie wielu sklepów jest dostępne w pakiecie SKALA.

Czy trzeba mieć konto firmowe u operatora płatności?

Operatorzy płatności weryfikują podmiot przed uruchomieniem bramki i standardowo wymagają danych firmy. Szczegółowe warunki ustala każdy operator osobno — sprawdź je przed startem, bo weryfikacja bywa najdłuższym punktem przygotowań.