Learnly
Czym konspekt różni się od programu i scenariusza szkolenia?
Konspekt to plan szkolenia na poziomie celów i bloków, zwykle na jedną lub dwie strony. Program jest jego skróconą wersją dla uczestnika albo klienta, a scenariusz rozpisuje to samo minuta po minucie dla trenera.
| Dokument | Dla kogo | Co zawiera | Objętość |
|---|---|---|---|
| Program | Uczestnik, dział HR, strona sprzedażowa | Temat, dla kogo, lista zagadnień, czas, efekty | Pół strony |
| Konspekt | Trener, zamawiający, osoba zatwierdzająca | Cele operacyjne, moduły, metody, materiały, sposób sprawdzenia | 1–2 strony |
| Scenariusz | Trener prowadzący | Każdy blok czasowy z aktywnością trenera i uczestników | 3–10 stron |
Kolejność pracy jest zawsze ta sama: najpierw konspekt, potem z niego program do oferty, na końcu scenariusz. Jeśli zaczniesz od scenariusza, utoniesz w szczegółach, zanim ustalisz, co uczestnik ma umieć na końcu. Wzór scenariusza z podziałem na bloki czasowe opisuje osobny tekst: scenariusz szkolenia — wzór.
Jakie pola ma wzór konspektu szkolenia?
Osiem pól wystarcza do szkolenia trwającego od godziny do dwóch dni. Każde odpowiada na jedno pytanie, które zada ci zamawiający albo ty sam w dniu szkolenia.
| Pole | Pytanie, na które odpowiada | Jak wypełnić |
|---|---|---|
| Temat | O czym jest szkolenie? | Jedno zdanie, bez ogólników w rodzaju „wprowadzenie do” |
| Grupa docelowa | Kto przyjdzie i co już umie? | Stanowisko, doświadczenie, liczba osób, forma (sala / online) |
| Cele operacyjne | Co uczestnik będzie umiał zrobić po szkoleniu? | 3–5 zdań zaczynających się od czasownika czynności |
| Czas | Ile trwa całość i poszczególne moduły? | Łączny czas i czas każdego modułu, z przerwami |
| Moduły | Z jakich części składa się szkolenie? | 3–6 modułów, każdy przypisany do co najmniej jednego celu |
| Metody | Jak uczestnicy będą się uczyć? | Przy każdym module: wykład, ćwiczenie, studium przypadku, dyskusja, symulacja |
| Materiały | Czego potrzebujesz ty i uczestnicy? | Prezentacja, karty pracy, sprzęt, dostęp do narzędzi |
| Sposób sprawdzenia | Skąd będziesz wiedzieć, że cel osiągnięto? | Test, zadanie praktyczne, obserwacja, ankieta po szkoleniu |
Wzór konspektu szkolenia do skopiowania
Skopiuj poniższy blok do edytora tekstu albo arkusza i uzupełnij pola w nawiasach.
KONSPEKT SZKOLENIA Temat: [jedno zdanie] Prowadzący: [imię i nazwisko] Data i miejsce / forma: [data, sala albo platforma online] Grupa docelowa: - stanowisko / rola: [ ] - poziom wiedzy na starcie: [ ] - liczba uczestników: [ ] Cele operacyjne (po szkoleniu uczestnik potrafi): 1. [czasownik czynności + co + w jakich warunkach] 2. [ ] 3. [ ] Czas łączny: [ ] godz., w tym przerwy: [ ] min Moduły: | Nr | Moduł | Czas | Cel (nr) | Metody | Materiały | |----|-------|------|----------|--------|-----------| | 1 | | | | | | | 2 | | | | | | | 3 | | | | | | Sposób sprawdzenia efektów: - w trakcie: [ćwiczenie, obserwacja] - na koniec: [test, zadanie, prezentacja] - po szkoleniu: [ankieta, rozmowa z przełożonym po 30 dniach] Uwagi organizacyjne: [sala, sprzęt, dostęp do internetu, catering]Jak pisać cele operacyjne, żeby dało się je sprawdzić?
Cel operacyjny opisuje czynność, którą uczestnik wykona po szkoleniu, a nie temat, o którym usłyszy. Zasada praktyczna: jeśli nie potrafisz wymyślić zadania, które sprawdzi cel, cel jest źle napisany.
| Źle | Dobrze |
|---|---|
| Uczestnik zna zasady obsługi reklamacji | Uczestnik przyjmie reklamację zgodnie z procedurą firmy w czasie do 10 minut |
| Uczestnik rozumie znaczenie feedbacku | Uczestnik przekaże informację zwrotną według modelu z trzech kroków w symulacji rozmowy |
| Zapoznanie z Excelem | Uczestnik zbuduje tabelę przestawną z danych sprzedażowych bez pomocy trenera |
Czasowniki, które działają: przygotuje, obliczy, rozpozna, przeprowadzi, poprawi, wypełni, zaplanuje. Czasowniki, które nie działają: zna, rozumie, pozna, zapozna się, uświadomi sobie. Tych drugich nie da się zaobserwować.
Trzy do pięciu celów wystarcza na dzień szkolenia. Siedem i więcej oznacza zwykle, że próbujesz zmieścić dwa szkolenia w jednym.
Przykład wypełnionego konspektu szkolenia
Szkolenie z obsługi trudnego klienta dla pracowników infolinii, cztery godziny, sala.
KONSPEKT SZKOLENIA Temat: Rozmowa z niezadowolonym klientem przez telefon — od skargi do rozwiązania Prowadzący: Anna Nowak Data i forma: 14 października, sala szkoleniowa, 9:00–13:00 Grupa docelowa: - konsultanci infolinii, staż od 1 do 12 miesięcy - znają procedurę reklamacji, nie prowadzili rozmów eskalowanych - 12 osób Cele operacyjne (po szkoleniu uczestnik potrafi): 1. rozpoznać w pierwszej minucie rozmowy, czy klient zgłasza problem, czy potrzebuje wysłuchania 2. przeprowadzić rozmowę według schematu: wysłuchanie, podsumowanie, propozycja, potwierdzenie 3. odmówić spełnienia żądania bez eskalowania konfliktu 4. zakończyć rozmowę uzgodnionym następnym krokiem i terminem Czas łączny: 4 godz., w tym dwie przerwy po 10 min Moduły: | Nr | Moduł | Czas | Cel | Metody | Materiały | |----|---------------------------------------|--------|-----|-----------------------------------|-----------------------------| | 1 | Co się dzieje w pierwszej minucie | 40 min | 1 | Odsłuch nagrań, dyskusja | 3 nagrania rozmów, karta | | 2 | Schemat czterech kroków | 60 min | 2 | Krótki wykład, ćwiczenie w parach | Karta schematu, scenki | | 3 | Jak odmówić | 50 min | 3 | Studium przypadku, symulacja | Opisy 4 sytuacji | | 4 | Zamknięcie rozmowy i notatka w CRM | 40 min | 4 | Pokaz, ćwiczenie indywidualne | Dostęp testowy do CRM | | 5 | Symulacja końcowa i omówienie | 30 min | 1–4 | Symulacja z obserwatorem | Arkusz obserwacji | Sposób sprawdzenia efektów: - w trakcie: arkusz obserwacji przy symulacji końcowej (cztery kryteria) - na koniec: ankieta reakcji, 5 pytań - po szkoleniu: odsłuch 3 losowych rozmów każdego uczestnika po 30 dniach Uwagi organizacyjne: rzutnik z głośnikami, 6 stanowisk do ćwiczeń w parach, dostęp do testowego CRMZwróć uwagę na trzy rzeczy. Każdy moduł ma przypisany cel, więc łatwo zobaczyć, czy któregoś celu nic nie realizuje. Metody zmieniają się co moduł, więc nikt nie siedzi dwóch godzin przy prezentacji. Sprawdzenie efektów sięga poza dzień szkolenia, bo o zmianie zachowania świadczy dopiero praca, nie ankieta. Pytania do ankiety końcowej znajdziesz we wzorze ankiety po szkoleniu.
Jak rozłożyć czas w konspekcie?
Policz od końca: łączny czas minus przerwy minus 10–15 minut na otwarcie i zamknięcie. Resztę podziel między moduły proporcjonalnie do trudności celu, nie do liczby slajdów.
- Przerwa co 90 minut na sali, co 45–60 minut online.
- Ćwiczenie zajmuje zwykle więcej czasu niż zakładasz, bo dochodzi instrukcja i omówienie. Planuj instrukcję, wykonanie i omówienie jako trzy osobne pozycje.
- Zostaw bufor 10%. Pytania, spóźnienia i problemy techniczne zabiorą go na pewno.
Kiedy konspekt jest zbędny?
Przy jednorazowej prezentacji na 30 minut wystarczy lista trzech punktów i jeden cel. Konspekt zaczyna się opłacać, gdy szkolenie ma więcej niż godzinę, gdy prowadzi je ktoś inny niż autor, gdy trzeba je zatwierdzić u klienta albo gdy będziesz je powtarzać. Przy szkoleniach rozliczanych ze środków publicznych wymagania co do dokumentacji ustala operator lub instytucja finansująca, więc sprawdź ich wzór, zanim zaczniesz od własnego.
Czy ten sam wzór sprawdzi się przy kursie online?
Częściowo. Pola „grupa docelowa”, „cele” i „sposób sprawdzenia” zostają bez zmian. Zamiast modułów z czasem na sali planujesz moduły z krótkimi lekcjami, a zamiast ćwiczeń w parach — zadania do samodzielnego wykonania i quizy. Zasady planowania kursu nagranego opisuje tekst o strukturze kursu online.
Jeśli potrzebujesz punktu wyjścia dla kursu online, generator konspektu kursu ułoży propozycję programu z modułami i lekcjami na podstawie tematu. Traktuj ją jak szkic: cele operacyjne i sposób sprawdzenia i tak musisz dopisać sam, bo generator nie zna twojej grupy.
Jak to zrobić w Learnly?
Konspekt piszesz poza platformą, w edytorze albo arkuszu. W Learnly przenosisz go na kurs: moduły z konspektu stają się modułami kursu, a sprawdzenie efektów quizami w lekcjach, które są w każdym pakiecie, także w bezpłatnym SOLO. Certyfikat po ukończeniu kursu jest dostępny od pakietu START (49 zł miesięcznie), a egzamin z progiem zaliczenia i limitem czasu od pakietu PRO. Jeśli szkolenie prowadzisz na żywo, od pakietu PRO masz webinary z pokojami grupowymi do ćwiczeń w małych zespołach. Szczegóły pakietów są w cenniku.
Pytania i odpowiedzi
Czym jest konspekt szkolenia?
To jedno- lub dwustronicowy plan szkolenia, który zapisuje temat, grupę docelową, cele operacyjne, czas, moduły, metody, materiały i sposób sprawdzenia efektów. Służy trenerowi i zamawiającemu, a nie uczestnikowi.
Czy konspekt i scenariusz szkolenia to to samo?
Nie. Konspekt opisuje cele i bloki szkolenia, scenariusz rozpisuje każdy blok na minuty z aktywnością trenera i uczestników. Scenariusz powstaje na podstawie konspektu.
Ile celów powinien mieć konspekt?
Trzy do pięciu na jeden dzień szkolenia. Każdy cel powinien dać się sprawdzić zadaniem albo obserwacją.
Czy mogę pobrać konspekt szkolenia w PDF?
Skopiuj wzór z tej strony do edytora tekstu i zapisz jako PDF. Wzór jest w formie tekstowej właśnie po to, żebyś mógł go od razu edytować, a nie przepisywać z pliku.
Kto zatwierdza konspekt szkolenia?
Przy szkoleniu zamkniętym zwykle zamawiający, najczęściej dział HR albo przełożony uczestników. Przy szkoleniu otwartym zatwierdzasz go sam, ale warto pokazać go jednej osobie z grupy docelowej przed finalizacją programu.