Jak powitać nowego kursanta, żeby zaczął kurs

Kursant, który nie zacznie kursu w pierwszych dniach po zakupie, często nie zaczyna go wcale — decyzja o zakupie była, ale nawyku nauki jeszcze nie ma. Dlatego powitanie ma jeden cel: doprowadzić nową osobę do ukończenia pierwszej lekcji. Służą temu trzy rzeczy: mail z dostępem wysłany od razu po płatności, krótka pierwsza lekcja z jednym zadaniem i przypomnienia wysyłane tylko do tych, którzy jeszcze nie zaczęli.

Dlaczego pierwsze dni po zakupie decydują?

Zakup kursu to zwykle moment dużej motywacji. Kursant właśnie uznał, że problem jest wart pieniędzy i czasu. Każdy dzień bez pierwszego kroku tę motywację osłabia: wracają obowiązki, kurs trafia na listę „zrobię w weekend”. Kursant, który nigdy nie zaczął, nie wystawi opinii, nie poleci kursu i nie kupi kolejnego. Dla ciebie to utracona relacja, a dla niego — pieniądze wydane bez efektu.

Powitanie nie polega więc na uprzejmości, tylko na usuwaniu przeszkód między zakupem a pierwszą ukończoną lekcją. Tych przeszkód jest zwykle kilka: kursant nie wie, gdzie jest kurs, nie pamięta hasła, nie wie, od czego zacząć, albo pierwsza lekcja jest tak długa, że odkłada ją na później.

Co ma zawierać pierwszy mail po zakupie?

Pierwszy mail przychodzi w ciągu minut od płatności i odpowiada na jedno pytanie: gdzie jest mój kurs. Wszystko inne jest dodatkiem.

1. Odnośnik do kursu — jeden, wyraźny, prowadzący prosto do panelu kursanta.
2. Informacja o logowaniu — jak ustawić hasło przy pierwszym zakupie, co zrobić, gdy wiadomość z aktywacją nie dotarła.
3. Jedno zdanie o pierwszym kroku — „Zacznij od lekcji 1, zajmie ci 7 minut”.
4. Kontakt — adres, pod który kursant pisze, gdy coś nie działa.

W Learnly ta wiadomość wychodzi automatycznie w każdym pakiecie: po opłaceniu zamówienia kursant dostaje e-mail z listą kupionych kursów i przyciskiem prowadzącym do panelu kursanta na twojej domenie. Osoba, która kupuje pierwszy raz, dostaje dodatkowo osobną wiadomość z aktywacją konta. Przy pytaniu „nic nie dostałem” poproś najpierw o sprawdzenie folderu z ofertami i spamem — to częsta przyczyna.

Własny, osobisty mail powitalny — z twoim głosem, historią i planem na pierwszy tydzień — wymaga modułu automatyzacji e-mail, dostępnego od pakietu PRO.

Mail powitalny — wzór do skopiowania

Poniżej mail powitalny do klienta, przykład dla kursu online. Wysyłasz go dzień po zakupie, jako drugą wiadomość, gdy dostęp już działa. Zmień nawiasy na swoje dane i skróć wszystko, co nie pasuje.

Temat: Twój plan na pierwszy tydzień w [nazwa kursu]

Cześć [imię],

dziękuję, że dołączasz. Zanim zaczniesz, jedna rzecz: najwięcej osób odpada nie w trudnych lekcjach, tylko przed pierwszą. Dlatego plan na ten tydzień jest krótki.

1. Dziś: lekcja 1, 7 minut. Na końcu jest jedno zadanie, zrób je od razu.
2. W ciągu tygodnia: lekcje 2 i 3, razem około 40 minut.
3. W piątek: wrzuć wynik zadania w odpowiedzi na tego maila. Czytam każdą wiadomość.

Link do kursu: [odnośnik do lekcji 1]

Jeśli coś nie działa albo nie możesz się zalogować, napisz na [adres]. Odpowiadam w dzień roboczy.

[Twoje imię]

Ten sam wzór pasuje jako mail powitalny do klienta usługi, na przykład po zakupie pakietu konsultacji: zamiast lekcji 1 wpisz pierwszy termin do zarezerwowania i to, co klient ma przygotować. Wiadomości, które mają sprzedać, a nie wdrożyć, rządzą się innymi zasadami — przykłady zbiera tekst mail sprzedażowy: przykłady. Nie łącz obu w jednej wiadomości.

Jak zbudować pierwszą lekcję?

Pierwsza lekcja nie jest wstępem do kursu. Jest dowodem, że kurs działa. Kilka zasad:

• Krótka. Pięć do dziesięciu minut. Dłuższe lekcje planuj od drugiego modułu, gdy kursant ma już nawyk.
• Z jednym zadaniem. Coś, co kursant zrobi od razu i zobaczy efekt: wypełni arkusz, zrobi pierwsze ćwiczenie, zapisze swój cel.
• Bez długiego przedstawiania się. Kim jesteś, kursant wie ze strony sprzedażowej. Dwa zdania wystarczą.
• Z mapą kursu. Co będzie dalej i ile to zajmie tygodniowo. Kursant, który wie, że potrzebuje dwóch godzin w tygodniu, łatwiej znajduje na nie czas.

Jak podzielić resztę materiału na moduły i lekcje, opisujemy w tekście o strukturze kursu online.

Jak zaplanować przypomnienia?

Przypomnienie ma sens tylko wtedy, gdy trafia do osoby, która czegoś nie zrobiła. Mail „Zacznij kurs!” wysłany do kogoś, kto skończył już trzy lekcje, jest szumem, a do tego podważa wrażenie, że wiesz, co się dzieje w twoim kursie. Dlatego przypomnienia opierasz na zachowaniu kursanta, a nie na kalendarzu.

Przykładowy plan pierwszych dwóch tygodni:

Wiadomość z pytaniem „co ci przeszkadza?” przynosi często najwięcej informacji o kursie. Odpowiedzi w stylu „nie wiedziałem, że trzeba pobrać arkusz” albo „lekcja 2 się nie ładuje na telefonie” pokazują przeszkody, których sam nie widzisz. Prośbę o opinię po pierwszym module omawiamy w tekście o opiniach i dowodach społecznych.

Jak ustawić to w Learnly?

W pakietach PRO i SKALA scenariusz powitalny budujesz w wizualnym kreatorze automatyzacji. Zdarzenia, od których może się zacząć scenariusz, obejmują między innymi zapis na kurs, ukończenie lekcji, ukończenie kursu, opłacenie zamówienia i brak aktywności na kursie przez określoną liczbę dni. Między wiadomościami ustawiasz opóźnienia w minutach, godzinach albo dniach, a warunki — na przykład „czy kliknął link” albo „czy posiada tag” — kierują kursanta właściwą ścieżką.

Przykład: scenariusz „Nieaktywny na kursie przez 3 dni” wysyła przypomnienie tylko tym, którzy od trzech dni nie zaglądali do kursu, a scenariusz „Ukończył lekcję” wysyła gratulacje tym, którzy zaczęli. Nikt nie dostaje wiadomości, która do niego nie pasuje.

Inne moduły, które pomagają w pierwszych tygodniach:

• Śledzenie postępu — w każdym pakiecie widzisz, jak daleko jest każdy kursant.
• Dawkowanie treści (od START) — udostępnianie modułów po określonej liczbie dni od zapisu. Kursant nie widzi od razu dwudziestu lekcji, tylko tyle, ile ma przerobić w tym tygodniu. Zob. drip content.
• Społeczność (od START) — kanał dla kursantów, w którym pierwsze zadanie można pokazać innym.
• Grywalizacja (od PRO) — punkty, poziomy, serie dni nauki, odznaki i ranking. Seria dni działa jak przypomnienie, którego nie musisz wysyłać.
• Spotkanie powitalne na żywo w Learnly Meet (od PRO) — przy kursach z grupą startującą w jednym terminie.

Czego unikać w powitaniu?

• Pięć wiadomości pierwszego dnia. Kursant przestaje je czytać, zanim dojdzie do ważnej.
• Oferta kolejnego produktu przed pierwszą lekcją. Najpierw efekt z tego, co kupił.
• Powitanie jako nagranie na 20 minut. Pierwsza treść ma być krótka i praktyczna.
• Przypomnienia wysyłane wszystkim. Aktywni kursanci czują się traktowani jak liczba.
• Brak odpowiedzi na maile od kursantów. Kursant, który pyta, chce zacząć. To dobry moment, żeby mu pomóc.

Pytania i odpowiedzi

Czy powitanie ma sens przy kursie za niewielką kwotę?

Tak. Przy tanim kursie kursant łatwiej o nim zapomina, bo strata jest mała. Automatyczne powitanie kosztuje cię pracę raz, przy ustawieniu scenariusza, a działa dla każdego kolejnego kupującego.

Ile przypomnień to za dużo?

Przy braku aktywności dwa–trzy przypomnienia w ciągu dwóch tygodni to rozsądna granica. Po niej zostaw kursanta w spokoju i wróć do niego przy okazji nowego materiału albo spotkania na żywo.

Czy w pakiecie START wyślę własny mail powitalny?

Automatyczny mail z dostępem do kursu wychodzi w każdym pakiecie. Własne scenariusze powitalne i przypomnienia oparte na zachowaniu kursanta wymagają automatyzacji e-mail, która jest w pakietach PRO i SKALA. Porównanie pakietów jest w cenniku.

Co zrobić, gdy kursant w ogóle nie odpowiada?

Nic więcej. Zostawiasz dostęp zgodnie z regulaminem i nie wysyłasz kolejnych przypomnień. Kursant może wrócić sam — i wtedy powinien zastać kurs w tym samym miejscu, w którym go zostawił.