Learnly
Co jest specyficzne w tym zawodzie
Kalendarz jest jedynym towarem, a jest go mało. Sesja trwa pięćdziesiąt minut, tygodniowo mieści się ich realnie dwadzieścia kilka, a powyżej tego zaczyna się wypalenie. Grafik zapełnia się na kwartał do przodu, więc powstaje lista oczekujących, którą prowadzi się w notesie. Każde odwołanie na dwadzieścia cztery godziny przed terminem to okno, którego nie da się szybko zapełnić, bo nie masz do kogo wysłać informacji.
Pierwszy kontakt zjada godziny nieodpłatnie. Telefony i maile z pytaniem „czy przyjmuje pan pacjentów", „ile kosztuje sesja", „czy pracuje pani z DDA" powtarzają się w kółko. To praca recepcyjna wykonywana przez osobę o najwyższej stawce godzinowej w gabinecie.
Dokumentacja terapeutyczna to nie to samo co baza kontaktów. Notatki z sesji, kontrakt terapeutyczny, informacje o diagnozie i lekach są danymi szczególnej kategorii. Nie mogą leżeć w tym samym worku co lista adresów do newslettera z materiałami psychoedukacyjnymi, a w praktyce często leżą — w jednym pliku, w jednej skrzynce.
Najlepiej płatny produkt to szkolenie dla innych terapeutów, nie dla pacjentów. Kurs o pracy z traumą, warsztat o prowadzeniu procesu grupowego, materiały do superwizji — to sprzedaje się do kolegów po fachu, którzy mają budżet szkoleniowy i realną potrzebę. To zupełnie inna grupa odbiorców niż pacjenci i wymaga osobnej komunikacji.
Marketing terapeuty ma granice, których nie ma marketing trenera. Nie da się publikować historii pacjenta jako studium przypadku ani zbierać opinii pod postem. Sprzedaż opiera się na materiałach merytorycznych i poleceniach, a nie na dowodach skuteczności.
Co trzeba ustawić
Krok 1. Terminarz i koniec z ustalaniem terminów mailem. Moduł rezerwacji obsługuje typy spotkań (konsultacja pierwszorazowa, sesja, superwizja), reguły dostępności, potwierdzenia i przypomnienia oraz odwołanie i przełożenie terminu. Widżet osadzasz na własnej stronie, więc pacjent rezerwuje sam, w godzinach, które ty ustaliłeś. To rozwiązuje jednocześnie problem telefonów recepcyjnych i pustych okien po odwołaniach.
Krok 2. Sesje online. Learnly Meet to spotkania na własnej instalacji Jitsi z rolami prowadzącego i uczestnika oraz poczekalnią, w której pacjent czeka do momentu wpuszczenia. Nagrywanie jest funkcją, którą włącza się świadomie — przy sesji terapeutycznej domyślnie się go po prostu nie używa.
Krok 3. Gabinet online — jako moduł dodatkowy, nie jako część pakietu. Szyfrowana kartoteka pacjenta, historia sesji i rozpoczęcie sesji wideo znajdują się w module Gabinet online, który jest modułem dodatkowym. Nie wchodzi w skład SOLO, START, PRO ani SKALA. Włącza się go osobno z katalogu modułów w panelu, niezależnie od wykupionego pakietu. To istotne przy planowaniu kosztów: sam PRO nie daje ci kartoteki pacjenta.
Krok 4. Materiały psychoedukacyjne jako produkty. Zeszyt ćwiczeń do pracy z lękiem, nagranie relaksacji, e-book o higienie snu — zakładasz je jako produkty cyfrowe w module sklepu. Kupujący dostaje dostęp po opłaceniu, płatności wpływają bezpośrednio na twoje konto, a faktura PDF z twoimi danymi wystawia się automatycznie. Bezpłatny materiał psychoedukacyjny bywa przy tym pierwszym krokiem lejka sprzedażowego, który kończy się zapisem na szkolenie.
Krok 5. Szkolenia dla specjalistów jako kursy. W module kursów budujesz kurs z lekcjami wideo, materiałami do pobrania, quizami i egzaminem z progiem zdawalności. Certyfikaty mają numer seryjny i możliwość weryfikacji, co dla uczestnika zbierającego godziny szkoleniowe ma realne znaczenie. Drip content rozkłada moduły w czasie, jeśli szkolenie ma być procesem, a nie plikiem do przerobienia w weekend. Całą ścieżkę sprzedaży takiego szkolenia rozpisaliśmy w poradniku o sprzedaży kursów online.
Krok 6. Dwie osobne listy kontaktów. W CRM kontakty dzielą się według źródła pozyskania: zakup, import, lejek, kampania. Dzięki temu terapeuci szkolący się u ciebie i osoby, które pobrały materiał psychoedukacyjny, dostają różne wiadomości. Automatyzacja e-mail obsługuje podwójne potwierdzenie zapisu, wypis jednym kliknięciem i listę wykluczeń.
Krok 7. Dokumenty prawne i miejsce przechowywania danych. Generator przygotowuje regulamin, politykę prywatności, politykę plików cookie i formularz odstąpienia od umowy. Dane platformy są przechowywane w Unii Europejskiej, dostępna jest dokumentacja zgodności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych.
Uczciwie: administratorem danych swoich pacjentów pozostajesz ty. To ty rozstrzygasz, co wolno umieścić w kartotece, jak długo to przechowujesz i jaką dokumentację prowadzisz. Żadne narzędzie nie zdejmuje z terapeuty tej odpowiedzialności, a materiały platformy jej nie zastępują.
Ile to kosztuje
| Pakiet | Cena miesięcznie | Rocznie (za miesiąc) | Miejsce | Co obejmuje |
|---|---|---|---|---|
| SOLO | 0 zł + 5% prowizji | — | 5 GB | 1 kurs, 50 kursantów, sklep i strony. Bez własnej domeny |
| START | 49 zł | 39 zł | 25 GB | Bez limitu kursów i kursantów, 1 domena, kupony, społeczność |
| PRO | 99 zł | 79 zł | 75 GB | To, co START, plus terminarz, Learnly Meet, automatyzacja e-mail, abonamenty, 5 kont administratorów |
| SKALA | 199 zł | 159 zł | 200 GB | To, co PRO, plus wiele marek, 5 domen, bez limitu kont |
Do sprzedaży samych materiałów psychoedukacyjnych wystarczy SOLO za 0 zł z prowizją 5% od sprzedaży albo START za 49 zł miesięcznie (39 zł rocznie), jeśli chcesz własną domenę i więcej niż jeden kurs.
Praktycznym minimum dla gabinetu jest jednak PRO za 99 zł miesięcznie (79 zł przy płatności rocznej), bo dopiero tam jest terminarz i Learnly Meet, czyli zapisy na sesje i sesje online. Do tego dochodzi koszt modułu Gabinet online, który włącza się osobno z katalogu modułów w panelu i który nie wchodzi w kwotę abonamentu. Pakiet SKALA za 199 zł ma sens przy ośrodku z kilkoma terapeutami i osobnymi markami. Aktualne zestawienie jest w cenniku.
Pytania i odpowiedzi
Czy Gabinet online jest w pakiecie PRO?
Nie. Gabinet online (szyfrowana kartoteka pacjenta, historia sesji, rozpoczęcie sesji wideo) jest modułem dodatkowym. Włącza się go osobno z katalogu modułów w panelu, niezależnie od tego, który pakiet masz wykupiony.
Czy pacjenci zobaczą, że korzystam z platformy zewnętrznej?
Nie. Strona, sklep i kursy stoją na twojej domenie, w twoich kolorach i z twoim logo. Platforma nie umieszcza własnej marki w widoku pacjenta ani kursanta.
Gdzie przechowywane są dane?
Na serwerach w Unii Europejskiej. Platforma udostępnia dokumentację zgodności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych. Ocena, jakie dane wolno ci w danym narzędziu przetwarzać, i prowadzenie dokumentacji terapeutycznej pozostają po twojej stronie.
Czy mogę sprzedawać szkolenia dla innych terapeutów i wystawiać certyfikaty?
Tak. Kurs może zawierać egzamin z limitem czasu i progiem zdawalności, z pytaniami zamkniętymi sprawdzanymi automatycznie i otwartymi sprawdzanymi ręcznie. Certyfikat ma numer seryjny, po którym da się go zweryfikować.
Czy platforma wystawi fakturę uczestnikowi szkolenia?
Tak. Po opłaceniu zamówienia generuje się faktura PDF z twoimi danymi, logo i własną numeracją. Silnik podatkowy obsługuje sprzedaż krajową, odwrotne obciążenie z weryfikacją numeru VAT UE oraz procedurę OSS. Podobny model rozliczeń opisaliśmy na stronie dla firmy szkoleniowej.